Сроки и условия

Сроки и условия

 Ниже приведены правила, сроки и условия с которыми соглашается автоматически пользвоатель делая заказ через сайт moldflowers.md,который принадлежит компании Mflowers SRL.

1. Компания Mflowers SRL требует принятия и соблюдения правил, требований, ею установленных. Положения распространяются в отношении обеих сторон. В противном случае, компания отказывается предоставлять какие-либо услуги.
2. Компания оказывает услуги строго в соответствии с Заказом.
3. Работа флористов над цветочными композициями, их производство и доставка возможны лишь в случае, если Покупатель выполнил условия предоплаты.
4. На сайте представлены фотографии и эскизы товаров. Это лишь возможные примеры работ. Каждый Заказ индивидуален и выполняется лично флористом, поэтому может быть изменен его внешний вид, состав, размер, упаковка и другие атрибуты. Покупатель может выбрать понравившийся вид цветочной композиции и заменить в нем количество цветов, их вид и ассортимент. Замена должна быть эквивалентной. Компания не гарантирует наличие тех или иных цветов, т.к. все зависит от сезона и срочности Заказа. Товар может незначительно отличаться от картинки на сайте, в зависимости от Вашего Заказа. Компания прилагает все усилия для того, чтобы товар максимально был схож с иллюстрацией.
5. В пределах Кишинева доставка осуществляется через 3-4 часа после оплаты и подтверждения Заказа. В другие регионы доставка производится в течение минимум суток с момента Заказа, ее стоимость дополнительно обговаривается с менеджером. При осуществлении заказа необходимо указать на сайте временной промежуток, когда Вам удобнее получить Заказ, но при доставке в регионы мы НЕ гарантируем что заказ будет доставлен в указанный интервал. В регионы заказы доставляются в течении дня.
6. Если Заказ необходимо доставить в отель, кемпинг или иное подобное место, пожалуйста, укажите заранее номер комнаты и имя Получателя. Курьер доставляет Заказ на рецепцию. Дальнейшая его доставка, а также время получения Заказа зависит от администрации гостиницы и присутствия Получателя на тот момент в отеле. Компания не несет ответственности, если указанный человек (или группа лиц) съехал из отеля, сменил номер или по иным причинам не получил Заказ после передачи его курьером на рецепцию.
7. Внимательно указывайте данные Получателя. Четко заполняйте всю необходимую информацию. Обязательно укажите код домофона, этаж и номер офиса, или другие специфические сведения)
8. Указывайте точный адрес Получателя. Компания старается доставить Заказ вовремя и по адресу, но если он указан неверно или человек там больше не живет, находится в отпуске или по иным причинам не может принять Заказ, с курьера и компании снимается вся ответственность, а Заказ считается доставленным. Поэтому, при необходимости, предварительно уточняйте адрес и местонахождение Получателя.
9. Заказ считается осуществленным и услуга предоставленной даже если Получатель отказался принимать доставку или не может получить ее, вне зависимости от причины. Если не получается связаться с получателем по указанным данным включительно но не исключительно если он не отвечает на звонки(в этом случае компания уведомит отправителя и попросит чтобы он сам связался с получателем или предоставил другие контактные данные). В таких случаях заказчик вправе выбрать: другого получателя в том-же населенном пункте, чтобы доставить заказ в тот-же день или самое позднее на следующий день, или забрать заказ самостоятельно из салона(в тот-же день или на следующий день).
10. Если Заказчик неправильно оформил Заказ или хочет его отменить, он должен сообщить об этом более, чем за двое суток до его осуществления. Только тогда компания гарантирует возврат суммы, из которой вычитаются банковские расходы. Возврат осуществляется в течение трех рабочих дней.
11. Служба поддержки готова принять жалобу, если Получатель высказал претензии в связи с качеством или доставкой товара, в первые 24 часа после доставки и не позднее указанного промежутка времени. Если заказ не будет осуществлен по вине компании, она гарантирует полный возврат денег Заказчику.
12. Компания гарантирует исполнение заказа, если соблюдаются следующие требования:
13. Заказчик четко и безошибочно заполняет все поля, указанные в форме Заказа.
14. При Заказе той или иной услуги необходимо соблюдать нормы законодательства. Например, услуга или товар не могут быть использованы в качестве взятки
15. Заказчик обязуется осуществить оплату в соответствии с требованиями компании.
16. Заказчик осуществляет полную предоплату, используя любой из представленных компанией способов оплаты.
17. Компания не отвечает за какие-либо действия со стороны третьих лиц, за какие-либо убытки или упущенную выгоду Заказчика, за проблемы при использовании выбранного способа оплаты или невозможности его использования.
18. Ответственность компании в случае какой-либо к ней претензии ограничивается, по совокупности, суммой произведенного Заказчиком платежа.
19. Компания не отвечает за возможное неисполнение бесплатных услуг, таких как смс-подтверждение, отправка электронного письма с фотографией Получателя, доставка записок и открыток.
20. Компания не несет ответственности в случае, если выполнение Заказа нарушено из-за неподконтрольных MoldFlowers.md факторов. Например, стихийные бедствия, отключение интернета и(или) электропитания, любые беспорядки, забастовки и т.п.
21. Заказчик несет ответственность за все свои действия, в том числе за соблюдение законодательства, за достоверность информации, как о нем, так и о Получателе.
22. Если Заказчик нарушает или не исполняет вышеуказанные требования компании, она, в свою очередь, может отказаться от Заказа или приостановить его выполнение.
23. Как только Заказчик оформляет и оплачивает Заказ, он автоматически соглашается с требованиями компании, указанными выше.
24. Оплата при доставке не принимается на эксклюзивные товары и товары под заказ. Такие товары могут быть заказаны только по предоплате.
25. Заказ может быть доставлен с опозданием в тот-же день или даже позже, в случае возникновения неприемлемых погодных условий(снегопады, наводнения итд) или непроходимости дорог.  
26. Ночная доставка с 22:00 до 7-ми утра оплачивается отдельно и стоит 199 лей независимо от суммы заказа. Ночную доставку на ближайшую ночь можно заказать НЕ ПОЗЖЕ 19:00.
27. Оплата посредством вызова курьера, при доставке или наличными в салоне возможна только в рабочие часы салона.

Политика конфиденциальности

 В соответствии с законом № 133/2011 о защите персональных данных, поставщик услуг осуществляет их обработку. Эти данные управляются с соблюдением целостности и в соответствии с действующим применимым законодательством. Персональные данные обрабатываются с использованием как автоматизированных, так и ручных средств, с соблюдением законных требований и необходимых условий для обеспечения безопасности, конфиденциальности и защиты прав владельцев данных.

Персональная информация используется исключительно для управления сайтом, обеспечения доступа к специальному контенту, обработки заказов и взаимодействия с потребителями для гарантированной доставки продукции. С помощью этого уведомления пользователи информируются о том, что их персональные данные (включая имя, фамилию, адрес, почтовый адрес, телефонный номер) будут обрабатываться и применяться поставщиком на основании предоставления этой информации на сайте www.moldflowers.md. Любая предоставленная пользователями информация на сайте www.moldflowers.md, означает полное согласие на использование  поставщиком указанных персональных данных.

Поставщик обязуется не раскрывать или передавать персональную информацию третьим лицам без согласия заинтересованных лиц и не использовать, продавать или раскрывать эти данные другим сторонам, за исключением ситуаций, предусмотренных законом (например, по требованию государственных органов, судебных органов или судов, которым законно разрешено обрабатывать персональные данные согласно действующему законодательству).

Личные данные могут быть обработаны и использованы поставщиком в статистических и рекламных целях. Поставщик выполняет необходимые меры и обеспечивает безопасность персональных данных и гарантирует их защиту от потери, уничтожения, подделки или раскрытия третьим лицам. Персонал поставщика обязан обеспечить конфиденциальность персональных данных клиентов, и обработка этих данных будет выполняться уполномоченными лицами поставщика. Поставщик использует технологии и методы безопасности в соответствии с текущим законодательством. Также поставщиком не собирается информация о транзакциях, как то номер карты, срок действия и т. д.

Для любых дополнительных вопросов или уточнений просим связаться с нами по электронной почте по адресу [email protected] или по телефону +373 67 207 207.

Оплата

Агрегатор платежей использует безопасную систему согласно последней версии стандарта 3D-Secure, предоставляя тем самым новый глобальный способ аутентификации покупателей в безопасных онлайн-транзакциях. Этот уровень безопасности включает направление пользователей на защищенную страницу MAIB во время осуществления платежа, где каждый владелец карты аутентифицируется с помощью уникального кода, сгенерированного для каждой онлайн-транзакции.

Правила замены

 Некоторые виды цветов не всегда есть в наличии. Их поставка зависит от времени года и ряда других факторов. Если произошла такая ситуация, что нужного сорта не оказалось в наличии, менеджер компании свяжется с Заказчиком и обсудит возможные варианты для замены.

В случае если создание композиции приурочено к празднику, а менеджер не может связаться с вами по объективным причинам (у вас отключен телефон, позднее время суток или иные), флорист выполнит похожую композицию, заменив, на свое усмотрение, недостающие части. Композиция будет соответствовать уплаченной вами цене или превосходить её. Флорист максимально сохранит размер, вид, форму и цветовые оттенки изначально выбранной вами композиции.

Пункт о замене касается также упаковочных материалов и декора. Компания MoldFlowers.md уважает желания своих клиентов и старается как можно точнее выполнить Заказ. Вне зависимости от возможной замены, мы гарантируем вам качество выполнения Заказа и его презентабельный внешний вид.

Все претензий по качественным или количественным характеристикам доставленного товара принимаются НЕ позднее 24-х часов с момента выполнения заказа. НЕ принимаются претензии если есть подозрения что после доставки цветы или подарки хранились в ненадлежащих условиях или подверглись механическому воздействию 3-й стороны.

В период пика спроса 1 марта, 7 и 8 марта, 14 февраля мы оставляем за собой право заменить товар без предварительного уведомления клиента, однако замена производится на аналогичный товар по цене равной или более высокой, чем цена оригинального букета. Также, поскольку в эти дни мы вынуждены привлекать сторонних курьеров, доставка в костюме недоступна, и курьеры не будут читать поздравительные сообщения, просто передадут заказ получателю. В эти дни мы не принимаем заказы на доставку в конкретное время, а также не можем гарантировать доставку в выбранный временной интервал. Благодарим за понимание!

Данные юридического лица:
“MFLOWERS” S.R.L.
Фискальный код: 1023600048927;
Юрилический адрес: мун. Кишинев, ул. Валя Трандафирилор 16, оф.109;
Физический адрес бул. Дачия 27
Banca beneficiară: BC ”MAIB” SA.;
Cod BIC: AGRNMD2X;
Cod IBAN: MDL MD48AG000000022515686278