Сроки и условия

Сроки и условия

 

  1. Компания MoldFlowers.md требует принятия и соблюдения правил, требований, ею установленных. Положения распространяются в отношении обеих сторон. В противном случае, компания отказывается предоставлять какие-либо услуги.
  2. Компания оказывает услуги строго в соответствии с Заказом.
  3. Работа флористов над цветочными композициями, их производство и доставка возможны лишь в случае, если Покупатель выполнил условия предоплаты.
  4. На сайте представлены фотографии и эскизы товаров. Это лишь возможные примеры работ. Каждый Заказ индивидуален и выполняется лично флористом, поэтому может быть изменен его внешний вид, состав, размер, упаковка и другие атрибуты. Покупатель может выбрать понравившийся вид цветочной композиции и заменить в нем количество цветов, их вид и ассортимент. Замена должна быть эквивалентной. Компания не гарантирует наличие тех или иных цветов, т.к. все зависит от сезона и срочности Заказа. Товар может незначительно отличаться от картинки на сайте, в зависимости от Вашего Заказа. Компания прилагает все усилия для того, чтобы товар максимально был схож с иллюстрацией.
  5. В пределах Кишинева доставка осуществляется через 3-4 часа после оплаты и подтверждения Заказа. В другие регионы доставка производится в течение минимум суток с момента Заказа, ее стоимость дополнительно обговаривается с менеджером. При осуществлении заказа необходимо указать на сайте временной промежуток, когда Вам удобнее получить Заказ.
  6. Если Заказ необходимо доставить в отель, кемпинг или иное подобное место, пожалуйста, укажите заранее номер комнаты и имя Получателя. Курьер доставляет Заказ на рецепцию. Дальнейшая его доставка, а также время получения Заказа зависит от администрации гостиницы и присутствия Получателя на тот момент в отеле. Компания не несет ответственности, если указанный человек (или группа лиц) съехал из отеля, сменил номер или по иным причинам не получил Заказ после передачи его курьером на рецепцию.
  7. Внимательно указывайте данные Получателя. Четко заполняйте всю необходимую информацию. Обязательно укажите код домофона, этаж и номер офиса, или другие специфические сведения)
  8. Указывайте точный адрес Получателя. Компания старается доставить Заказ вовремя и по адресу, но если он указан неверно или человек там больше не живет, находится в отпуске или по иным причинам не может принять Заказ, с курьера и компании снимается вся ответственность, а Заказ считается доставленным. Поэтому, при необходимости, предварительно уточняйте адрес и местонахождение Получателя.
  9. Заказ считается осуществленным, даже если Получатель отказался принять его, вне зависимости от причины.
  10. Если Заказчик неправильно оформил Заказ или хочет его отменить, он должен сообщить об этом более, чем за двое суток до его осуществления. Только тогда компания гарантирует возврат суммы, из которой вычитаются банковские расходы. Возврат осуществляется в течение трех рабочих дней.
  11. Служба поддержки готова принять жалобу, если Получатель высказал претензии в связи с качеством или доставкой товара, в первые 24 часа после доставки и не позднее указанного промежутка времени. Если заказ не будет осуществлен по вине компании, она гарантирует полный возврат денег Заказчику.
  12. Компания гарантирует исполнение заказа, если соблюдаются следующие требования:
  13. Заказчик четко и безошибочно заполняет все поля, указанные в форме Заказа.
  14. При Заказе той или иной услуги необходимо соблюдать нормы законодательства. Например, услуга или товар не могут быть использованы в качестве взятки
  15. Заказчик обязуется осуществить оплату в соответствии с требованиями компании.
  16. Заказчик осуществляет полную предоплату, используя любой из представленных компанией способов оплаты.
  17. Компания не отвечает за какие-либо действия со стороны третьих лиц, за какие-либо убытки или упущенную выгоду Заказчика, за проблемы при использовании выбранного способа оплаты или невозможности его использования.
  18. Ответственность компании в случае какой-либо к ней претензии ограничивается, по совокупности, суммой произведенного Заказчиком платежа.
  19. Компания не отвечает за возможное неисполнение бесплатных услуг, таких как смс-подтверждение, отправка электронного письма с фотографией Получателя, доставка записок и открыток.
  20. Компания не несет ответственности в случае, если выполнение Заказа нарушено из-за неподконтрольных MoldFlowers.md факторов. Например, тихийные бедствия, отключение интернета и(или) электропитания, любые беспорядки, забастовки и т.п.
  21. Заказчик несет ответственность за все свои действия, в том числе за соблюдение законодательства, за достоверность информации, как о нем, так и о Получателе.
  22. Если Заказчик нарушает или не исполняет вышеуказанные требования компании, она, в свою очередь, может отказаться от Заказа или приостановить его выполнение.
  23. Как только Заказчик оформляет и оплачивает Заказ, он автоматически соглашается с требованиями компании, указанными выше.
  24. Оплата при доставке не принимимается на эксклюзивные товары и товары под заказ. Такие товары могут быть заказаны только по предоплате.
  25. Заказ может быть доставлен с опазданием в тот-же день или даже позже, в случае возникновения непримлемых погодных условий(снегопады, наводнения итд) или непроходимости дорог.  

 

Правила замены

 

Некоторые виды цветов не всегда есть в наличии. Их поставка зависит от времени года и ряда других факторов. Если произошла такая ситуация, что нужного сорта не оказалось в наличии, менеджер компании свяжется с Заказчиком и обсудит возможные варианты для замены.

В случае если создание композиции приурочено к празднику, а менеджер не может связаться с вами по объективным причинам (у вас отключен телефон, позднее время суток или иные), флорист выполнит похожую композицию, заменив, на свое усмотрение, недостающие части. Композиция будет соответствовать уплаченной вами цене или превосходить её. Флорист максимально сохранит размер, вид, форму и цветовые оттенки изначально выбранной вами композиции.

Пункт о замене касается также упаковочных материалов и декора. Компания MoldFlowers.md уважает желания своих клиентов и старается как можно точнее выполнить Заказ. Вне зависимости от возможной замены, мы гарантируем вам качество выполнения Заказа и его презентабельный внешний вид.

Все претензий по качественным или количественным характеристикам доставленного товара принимаются НЕ позднее 24-х часов с момента выполнения заказа. НЕ принимаются претензии если есть подозрения что после доставки цветы или подарки хранились в ненадлежащих условиях или подверглись механическому воздействию 3-й стороны.

Ждём Вас в нашем салоне:
Часы работы:
Заказы на сайте принимаются и обрабатываются 24/24. В салоне с Пн-Пт: 09:00-19:00 Субб: 10:00-17:00 Вск - выходной
Наш адрес:
Кишинэу, бул, Траян 22