Termeni și condiții

Termeni generali

1. Condiția obligatorie a prestării serviciilor MoldFlowers este primirea, respectarea și punerea în aplicare a cerințelor părților și a anumitor prevederi ale MoldFlowers.md.
2. Serviciile se prestează doar în limitele comenzii
3. Serviciul "crearea și livrarea compozițiilor florale, vânzarea și livrarea marfurilor similare" se efectuiază dacă cumpărătorul a achitat integral serviciul în condițiile plății în avans.
4. Exemplele de lucrări de pe site sunt doar posibile spre realizare. Fiecare lucrare a floristului este individuală și poate să difere prin împachetare, prezentare și alte criterii. La fel este posibilă înlocuirea echivalentă a cantității, asortimentului și componența florilor în dependență de sezon sau disponibilitatea florilor ș.a. factori. Florile sunt produse de sezon, și nu în permanența pot fi găsite în magazin. MoldFlowers.md nu poate garanta disponibilitatea constantă a anumitor flori în magazin, mai ales în cazul în care ordinul de serviciu este urgent. Performanța finală a serviciilor poate să difere de ilustrația de pe site din Internet. Cu toate acestea, fiecare lucrare din flori este facută din flori proapete in special pentru comanda Dumnevoastră și MoldFlowers.md își depune toate eforturile pentru a asigura culoarea, forma lucrării de flori cât mai mult posibil asemănătoare ilustrației de pe site.
5. Livrarea în Chișinău și suburbie se realizează în termen de 3-4 ore de la plasarea comenzii. În restul raioanelor 
   Moldovei, livrarea poate fi finalizată în decursul de 24 de ore după plasarea comenzii și plată. Livrarea in Chisinau se efectuează în intervalul specificat de Dumneavoastră, atunci când efectuați comanda on-line. Pentru regiuni Dvs puteti selecta intervalul de timp dorit, insa noi NU garantam livrarea comenzii in acest interval. In alte localitati comenzile se livreaza pe parcursul zilei.
6. Când comandați serviciul cu livrarea la hotel, camping-uri. Cumpărătorul este obligat să indice numărul apartamentului și numele, sub care beneficiarul este înregistrat în hotel ( sau mai mulți invitați, de exemplu: un grup, domnul și doamna, etc.). Comanda poate fi livrată doar la recepția hotelului. În cazul în care comanda se face în hotel, livrarea comenzii la recepția hotelului la data specificată este luat efectiv ca livrarea comenzii, deoarece multe hoteluri nu permit serviciului de livrare accesul mai departe de recepție, mai departe livrarea comenzii către destinatar depinde de hotel și de disponibilitatea destinatarului în acest hotel. Noi nu ducem răspunderea pentru întârzierea livrării comenzii sau indisponibilitatea de a o livra din cauza adresei incorecte, greșite sau incomplete a hotelului, la fel și plecarea înaintea termenului a destinatarului din hotel, schimbarea numărului din cadrul hotelului și a altor factori specifici. Comanda se consideră livrată în momentul când a ajuns la recepția hotelului cu indicarea numelui, prenumelui și camera destinatarului, indicate de cumpărător.
7. Precizia livrării depinde de toate datele pe care Dumneavoastră le acordați despre receptorul coletului. Prin urmare, vă rugăm să îndepliniți atent aceste coloane, iar dacă este necesar, să indicați în comentariile comenzii datele specifice legate de livrare (codul de la ușa blocului, în ce compartiment lucrează, în cazul unei întreprinderi mari, ș.a.m.d)
8. Fiecare cumpărător trebuie să indice adresa exactă a receptorului. În cazul în care s-a indicat greșit adresa sau datele sunt incomplete pentru realizarea livrării, lipsa beneficiarului la adresa indicată în terminii indicați la livrare etc., MoldoFlowers depune suficient efort pentru ca beneficiarul totuși să primească florile, dar MoldFlowers nu poate "vâna" beneficiarul, în lipsa acestuia la adresa indicată. Datele fundamentale pentru realizarea serviciului sunt: adresa beneficiarului. Livrarea este considerată îndeplinită atunci când florile au fost livrate la adresa indicată. Dacă beneficiarul s-a mutat, nu locuieşte, nu lucrează, e în concediu, e în deplasare etc. - Serviciul este considerat prestat.
9. Comanda se consideră finalizată si serviciul prestat chiar dacă Destinatarul refuză să accepte livrarea sau nu o poate primi, indiferent de motiv. Dacă nu reușim sa contactam destinatarul folosind datele specificate, inclusiv, dar nu exclusiv, dacă acesta nu răspunde la apeluri (în acest caz, compania va anunța expeditorul și îi va cere să contacteze el însuși destinatarul sau să furnizeze alte informații de contact). În astfel de cazuri, clientul are dreptul de a alege: un alt destinatar din aceeași localitate să livreze comanda în aceeași zi sau cel târziu în ziua următoare, sau să ridice el însuși comanda de la salon (în aceeași zi sau ziua următoare).
10. În caz de anulare a comenzii, comanda a fost plasata gresit, sau din alte careva motive (este posibil numai cu prevenire prealabila cu mai mult de 2 zile inainte de data stipulata de livrare) noi garantă rambursarea mijloacelor plătite la cerere in 3 zile bancare. Din suma ce este supusă rambursării se rețin cheltuielile bancare.
11. Dacă beneficiarul, din oarecare motiv nu este satisfăcut de îndeplinirea comenzii sau calității buchetului livrat: vă rugăm, luați legătura în mai puțin de 24h din momentul livrării, cu asistență clienți. Florile sunt produse perisabile și noi nu o să putem să vă propunem Dumneavoastră înlocuirea sau returnarea plății, dacă Dumneavoastră nu o să ne anunțați din timp despre această problemă. În cazul neîndeplinirii la timp a comenzii plătite și împodobite din vina MoldFlowers se garantează returnarea mijloacelor, integral.
12. MoldFlowers.md se obligă să ofere cumpărătorului servicii " confecționarea și livrarea aranjamentului floral, vânzarea și livrarea produsului însoțitor" în conformitate cu aceste condiții.
13. Cumpărătorul se obligă independent și corect să îndeplinească toate cîmpurile necesare cererii pentru a face comanda serviciului.
14. Cumpărătorul se obligă la pregătirea, crearea, modificarea datelor pentru oferirea serviciului să urmărească toate normele și cerințele legislației existente aplicabile. ( Exemple: să nu folosească în textul felicitării limbaj licențios, să nu folosească serviciul pentru a da mită, să nu folosească angajații serviciului de livrare pentru pătrunderea în zone în mod deliberat restricționat și alte încălcări a legii)
15. Cumpărătorul se obligă să plătească serviciile în conformitate cu aceste condiții
16. Plata serviciilor se realizează de către cumpărător cu un avans în mărime de 100%( o sută procente) din costul serviciilor alese, prin orice modalitate aleasă la secția de plată pe site.
17. ModFlowers.md sub nici o formă nu își asumă răspunderea pentru: a) oarecare acțiune/inacțiune, care acționează direct sau indirect asupra rezultatului acțiunii/inacțiunii din partea unu a treia parte; b) orice cheltuieli indirecte și/sau pierderea din partea cumpărătorului și/sau din partea unei a treia părți indiferent de, dacă putea magazinul să speculeze probabilitatea a astfel de cheltuieli sau nu; c) folosirea (incapacitatea folosirii) și oricare ar fi consecințele folosirii (incapacitatea folosirii) cumpărătorului a modalității de plată a serviciilor alese.
18. Toată răspunderea MoldFlowers.md pentru orice plângere sau pretenție vizavi de servicii sau de realizarea acestora, se limitează la suma plătită, achitarea cumpărăturii în magazin.
19. MoldFlowers.md nu își asumă răspunderea pentru nerealizarea gratis a serviciilor suplimentare cum sunt: trimiterea de SMS pentru confirmarea livrării, trimiterea raportului foto a livrării pe adresa electronică, livrarea felicitărilor.
20. Fără a intra în contradicție cu cele scrise mai sus, MoldFlowers.md se eliberează de la răspunderea pentru încălcarea condițiilor a serviciilor efectuate, dacă o astfel de încălcare este cauzată de circumstanțe de forță majoră, incluzând: acțiunile organelor de stat, incendiu, inundație, cutremur, alte cataclisme naturale, pene de curent și/sau defecțiuni ala rețelei de calculatoare, greve, conflicte civile, dezordini, orice alte circumstanțe, fără a ne limita la cele enumerate, care pot afecta efectuarea serviciilor de către magazin și care nu pot fi controlate de magazin.
21. Cumpărătorul duce toată răspunderea pentru: a) urmărirea tuturor cerințelor legale, sau alte acțiuni, efectuate de ei în calitate de cumpărător; b) exactitatea informațiilor, indicate de ei în momentul înregistrării în calitate de utilizator al serviciului, și veridicitatea garanțiilor și asigurarea cumpărătorului.
22. În cazul încălcării de către cumpărător a acestor condiții MoldFlowers.md are dreptul să sisteze efectuarea serviciilor până în momentul eliminării de către cumpărător a încălcărilor efectuate și plata despăgubirilor cauzate lui MoldFlowers.md o astfel de încălcare a pierderilor în întregime și/sau reziliază contractul de prestare a serviciilor cu trimiterea unei notificări corespunzătoare la adresa electronică a cumpărătorului, indicat în momentul realizării comenzii.
23. La momentul realizării comenzii, cumpărătorul este obligat să ia la cunoștință cu toate condițiile enumerate mai sus. 
    Dacă cumpărătorul a realizat și a plătit comanda – el automat își confirmă acordul cu toți termeni și condițiile enumerate mai sus.
24. Achitarea pentru produsele exclusive și la comandă nu se efectuiază la livrare. Acest tip de produse pot fi comandate numai prin achitarea integrală efectuată în avans.
25. Comanda poate fi livrata cu intirziere in aceeasi zi sau mai tarziu in cazul conditiilor meteo nefavorabile(ninsori, inundatii samd) sau a starii drumurilor in urma acestora. 
26. Livrarea pe timp de noapte de la 22:00 la 7 dimineata se achita separat si costa 199 de lei indeferent de costul comenzii. Livrare pe timp pentru cea mai apropiata noapte poate fi comandata NU mai tarziu de 19:00.
27. Modalitatile de achitare: chemare curier pentru plata, achitare cash in salon, achitare la livrare sunt disponibil doar in timpul orarului de lucru al salonului.

Politica de confidentialitate

În virtutea prevederilor Legii cu Nr. 133/2011 referitor la protecția datelor cu caracter personal, furnizorul de servicii desfășoară prelucrarea acestora. Aceste date sunt gestionate cu integritate și respectând legislația aplicabilă în vigoare. Datele cu caracter personal sunt procesate folosind atât mijloace automate, cât și manuale, respectându-se rigorile legale și condițiile necesare în vederea asigurării securității, confidențialității și respectării drepturilor subiecților datelor.

Informațiile personale sunt utilizate doar în scopul gestionării site-ului, facilitării accesului la conținut special, procesării comenzilor și comunicării cu consumatorii pentru a asigura livrarea corectă a produselor. Prin această notificare, utilizatorii și consumatorii sunt informați că datele lor cu caracter personal (incluzând prenumele, numele, adresa, adresa poștală, numărul de telefon) vor fi procesate și folosite de către Furnizor, pe baza furnizării acestor informații pe site-ul www.moldflowers.md. Orice informație oferită de utilizatori și consumatori pe site-ul www.moldflowers.md reprezintă un consimțământ explicit pentru utilizarea datelor personale de către Furnizor.

Furnizorul se angajează să nu divulge sau să transfere informațiile personale către alte părți fără consimțământul persoanelor implicate și nu va utiliza, vinde sau divulga aceste date către terți, cu excepția cazurilor conforme legii (cum ar fi la cererea instituțiilor publice, organelor judiciare sau instanțelor de judecată, care sunt autorizate legal să proceseze datele personale conform prevederilor legislației în vigoare).

Datele personale pot fi prelucrate și folosite de furnizor în scopuri statistice și pentru promovare. Furnizorul de servicii îndeplinește cerințele de securitate a datelor personale și se asigură că acestea sunt protejate împotriva pierderii, distrugerii, falsificării sau dezvăluirii către terți. Personalul furnizorului este în datoria sa să asigure confidențialitatea datelor personale ale clienților, iar procesarea acestor date va fi efectuată de către persoanele autorizate de furnizor. Furnizorul utilizează tehnologii și metode de securitate conform legislației în vigoare. De asemenea, furnizorul nu adună informații legate de tranzacții, precum numărul de card, data expirării etc.

Pentru orice întrebări sau clarificări suplimentare, vă rugăm să ne contactați prin email la adresa [email protected] sau prin telefon la numărul +373 67 207 207.

Plata

Procesatorul de plăți utilizează un sistem securizat, conform celei mai recente versiuni a standardului 3D-Secure, oferind astfel o nouă modalitate globală de autentificare a cumpărătorilor în tranzacțiile online sigure. Acest nivel de securitate implică redirecționarea utilizatorilor către o pagină securizată MAIB în timpul efectuării plății, unde fiecare posesor de card este autentificat printr-un cod unic generat pentru fiecare tranzacție online.

Regulile înlocuirii

 Depinde de anotimp și livrare, disponibilitatea unor tipuri de flori poate fi foarte limitată. Pe lângă asta, florile de o anumită culoare pot fi indisponibile în ziua livrării. În acest fel, livrarea buchetului identic cu cel ales, în ziua stabilită poate fi foarte complicată din motive obiective. În acest caz, managerii noștri o să ia legătura cu dumneavoastră pentru a discuta variantele unei probabile înlocuiri.

O să se depună toate eforturile pentru a păstra forma, mărimea și toată gama de culori a compoziției alese, dar pot avea loc abateri. În compozițiile de un tip de flori ( de exemplu, un buchet de trandafiri), păstrarea tipului de flori are cea mai mare prioritate. Cadourile suplementare pot varia în conformitate cu asortimentul unei regiuni concrete.

Posibilitățile înlocuirii poate atinge și ambalarea buchetelor, coșuri și a câtorva elemente decorative, care din motivele indicate mai sus la fel este posibilitatea să nu fie absolut identic. Vor fi depuse toate eforturile de către floriști, pentru ca aspectul compoziției să fie cât mai apropiat exemplului de pe site, să arate organic și prezentabil.

În zilele de cerere maximă 1 martie, 7 și 8 martie, 14 februarie ne rezervam dreptul de a face inlocuiri fără a anunța clientul, dar în orice caz inlocuirea se face sau cu un produs similar după preț sau mai scump decat era în buchetul inițial. La fe, intrucat în aceste zile suntem nevoiți sa atragem curieri terti nu este disponibila livrarea la costum si curierii nu vor citi mesajele de felicitare și simplu vor înmâna comanda destinatarului. În aceste zile nu se primesc comenzi cu livrare la ora fixa precum si nu putem garanta livrarea comenzii în intervalul de timp ales. Mulțumim pentru înțelegere!

Date persoana juridica:
“MFLOWERS” S.R.L.
Cod fiscal: 1023600048927;
Adresa juridică: mun. Chișinău, str. Valea Trandafirilor 16, of.109;
Adresa fizica bd. Dacia 27
Banca beneficiară: BC ”MAIB” SA.;
Cod BIC: AGRNMD2X;
Cod IBAN: MDL MD48AG000000022515686278